Curso Sistémico Empresarial

La Relación, Servicio y Mantenimiento al Colaborador/Cliente son objetivos que las empresas están teniendo problemas en implantar, sostener y perfeccionar, esto por las nuevas dinámicas impuestas tanto por los cambios en la estructura empresarial y de servicios internacionales. Menos productividad, conflictos internos, pérdida de clientes, mala reputación en el mercado, son tan solo algunos de los malos resultados causados por no saber lidiar con este reto.

¿Qué hacer para que su personal apuntale sus habilidades hacia ese objetivo? ¿Cómo lograr que el cliente no decida irse, o que este descontento? ¿Cómo optimizar los recursos para garantizar la formación comprehensiva del personal y dirigirlo hacia una cultura cognoscitiva de servicio? GESTIÓN ESTRATÉGICA ES LA SOLUCIÓN.

El manejo adecuado del personal garantiza la optimización de recursos y, por ende, la generación de riqueza al conserver al cliente y al aumentar dicha clientela. Si el cliente es el activo más valioso en un proceso productivo, la atención que se da a aquellos que tratan con el cliente deber ser aún más importante para que lo hagan de manera exitosa. Eso es lo que esperamos lograr en este curso.

Formar a la alta gerencia y mandos medios de manera integral, fomentando su proactividad enfocada a la calidad en el servicio, gestión y liderazgo de sus equipos de trabajo, así como el desarrollo y mejora de sus habilidades en la gestión del manejo de la comunicación y relación con el cliente contextualizado en el proceso productivo de la organización, todo esto a través de rituales de gestión, indicadores y habilidades de supervisión.

El desarrollo de una nueva cultura de productividad y liderazgo, dentro de un contexto de trabajo en equipo y colaborativo, teniendo en mira el éxito de la empresa y de la consolidación de la misma, la satisfacción de las necesidades del cliente, del proveedor y de los inversionistas, con una optimización del desempeño productivo de su personal priorizando el privilegiar al cliente sobre otros intereses.

Presencial en las Oficinas Centrales o en un centro acordado por las dos partes.

16 horas de curso, impartidos en 2 días, 3 fines de semana (8 horas por día) o en seis días consecutivos (8 horas por día).

Material didáctico impreso

Manejo de Casos Reales a la rutina del directivo y los mandos medios.

Con dos breaks y hora de comida

Con evaluación basada en la entrega de planeación del manejo del personal, calidad, comunicación y liderazo, para su propio departamento o área, con un énfasis en la Gestión Estratégica con la alta dirección.